Trang chủ › Chính sách
MINH BẠCH & RÕ RÀNG
Chính sách & Điều khoản
Chúng tôi cam kết minh bạch về cách quán xử lý dữ liệu, đơn hàng, giao hàng và đổi trả. Đọc kỹ hoặc click vào mục bạn quan tâm bên dưới.
Cập nhật lần cuối: 10/05/2026
01 / 04
Chính sách bảo mật
Chúng tôi tôn trọng dữ liệu cá nhân của bạn và chỉ thu thập những gì cần thiết để phục vụ đơn hàng và cải thiện trải nghiệm tại quán.
- Thông tin thu thập: tên, email, số điện thoại, địa chỉ giao hàng (chỉ khi bạn đặt đơn).
- Mục đích sử dụng: xử lý đơn hàng, gửi tin khuyến mãi (chỉ khi bạn đăng ký).
- Lưu trữ & bảo mật: HTTPS toàn site, không chia sẻ với bên thứ 3 ngoài đối tác giao hàng.
- Quyền của khách hàng: yêu cầu xem, sửa, hoặc xóa dữ liệu bất cứ lúc nào qua email.
- Cookies & tracking: dùng để phân tích traffic và cải thiện UX, bạn có thể tắt qua trình duyệt.
The LAMP Café Tea & Nést cam kết không bán hoặc cho thuê dữ liệu khách hàng cho bất kỳ bên thứ 3 nào với mục đích thương mại. Dữ liệu chỉ được chia sẻ với đối tác giao hàng (GrabFood, ShopeeFood) trong phạm vi cần thiết để hoàn thành đơn.
Website có sử dụng Google Analytics và pixel quảng cáo để đo lường hiệu quả nội dung. Các công cụ này thu thập dữ liệu ẩn danh, không định danh cá nhân.
Mọi thắc mắc về dữ liệu cá nhân, vui lòng liên hệ thelampnest@gmail.com — chúng tôi phản hồi trong 24h.
02 / 04
Điều khoản sử dụng
Khi sử dụng dịch vụ tại The LAMP Café Tea & Nést — bao gồm uống tại quán, đặt giao hàng và mua sản phẩm online — bạn đồng ý với các điều khoản dưới đây.
- Phạm vi áp dụng: mọi đơn đặt hàng tại quán, qua app giao hàng, hoặc qua website thelampcoffee.com.
- Đặt hàng & thanh toán: tiền mặt, chuyển khoản, hoặc qua đối tác (GrabFood, ShopeeFood).
- Trách nhiệm khách hàng: cung cấp thông tin chính xác, thanh toán đúng hạn.
- Trách nhiệm của quán: đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ như mô tả.
- Tranh chấp: ưu tiên giải quyết qua thương lượng trực tiếp.
Khi đặt hàng tại quán hoặc qua các kênh online, khách hàng được xem là đã đọc và đồng ý với các điều khoản này. Nếu không đồng ý, vui lòng không sử dụng dịch vụ.
Quán có quyền từ chối đơn hàng trong các trường hợp: thông tin không hợp lệ, ngoài khu vực giao hàng, hoặc nghi ngờ gian lận. Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ liên hệ thông báo và hoàn tiền (nếu đã thanh toán).
Mọi tranh chấp phát sinh được giải quyết theo pháp luật Việt Nam. Tòa án có thẩm quyền là Tòa án Nhân dân TP. Thủ Đức.
03 / 04
Chính sách giao hàng
Quán giao hàng tận nơi qua đối tác GrabFood và ShopeeFood.
- Thời gian giao: theo giờ mở cửa quán — 7:00 đến 22:00, 7 ngày/tuần.
- Phí giao hàng: theo bảng giá của Grab/Shopee, quán không thu phí thêm.
- Đóng gói: đồ uống và yến chưng có nắp kín.
- Trường hợp không giao được: hoàn tiền theo chính sách vận chuyển của đối tác Grabfood và Shopeefood .
Đơn hàng đặt qua app sẽ được xử lý trong 5-10 phút và giao trong 30-45 phút (tùy khoảng cách + lưu lượng giao thông).
Sản phẩm yến chưng phải được dùng trong vòng 1h sau khi nhận hoặc phải bảo quản lạnh sau khi nhận. Nếu giao quá 2h, khách có quyền yêu cầu đổi đơn mới hoặc hoàn tiền.
Đối với đơn lớn (trên 500.000đ) hoặc đặt từ xa, vui lòng liên hệ Zalo 0961 164 422 để được tư vấn vận chuyển riêng.
04 / 04
Đổi trả & hoàn tiền
Nếu sản phẩm không đúng đơn hoặc bị lỗi do quán, chúng tôi đổi mới hoặc hoàn tiền 100% trong vòng 30 phút sau khi nhận đơn hàng.
- Được đổi trả: sai sản phẩm, sản phẩm hỏng, không đúng mô tả, hết hạn sử dụng.
- Không áp dụng: đã uống/ăn sản phẩm, sau 30 phút kể từ khi nhận, lỗi do bảo quản trong quá trình vận chuyển.
- Quy trình: chụp ảnh sản phẩm + biên lai → gửi Zalo 0961 164 422 → quán xác nhận trong 30 phút.
- Thời gian xử lý: 30 phút cho đồ uống, 1 tiếng cho yến chưng.
- Hoàn tiền: hoàn qua app đặt hoặc chuyển khoản theo yêu cầu.
Triết lý của quán: chất lượng là cam kết, không phải điều kiện. Nếu khách không hài lòng vì bất kỳ lý do gì liên quan đến chất lượng sản phẩm, chúng tôi luôn ưu tiên đổi mới hoặc hoàn tiền — không tranh cãi.
Quy trình đổi trả nhanh nhất: nhắn Zalo kèm 2 ảnh (sản phẩm + biên lai). Quán xử lý trong 30 phút. Đơn đổi mới sẽ được giao trong 30-45 phút tiếp theo. Đơn hoàn tiền xử lý trong cùng ngày làm việc.
Lưu ý: yến chưng là sản phẩm thực phẩm tươi, chỉ áp dụng đổi trả nếu báo trong vòng 30 phút sau khi nhận và sản phẩm còn nguyên hộp niêm phong.